幾天前無名小站無預警地停機，一整個上午導致很多部落客無法使用，但是似乎長期以來對無名此類動作早習以為常，所以當我聽到或看到這個消息時，也只是哼哼聲、聳聳肩而已。無名常常會在行動或問題發生之後，才告訴用戶他們做了什麼，或發生了什麼問題，不只是慢半拍，簡直是慢好幾拍，嚴重拖拍，我一直不明白，這些主其事者到底懂不懂什麼是「顧客服務」？不要提聽起來過於嚴肅「顧客服務」好了（因為我不是付費VIP，只是免費使用的用戶，如果要說我沒花錢還抱怨的話，起碼這點我還站得住腳），光是「尊重人」，尊重用戶這一點，我個人認為這些即將領有千萬年薪的經營團隊，實在令人不敢恭維。
停機先預告，這本來是經營者的基本做法，對於使用者基本的尊重，但是在無名，似乎都顯得期待過大。
今天，我從pixnet管理團隊的一則機器擴編可能停機的預告說明中（請參考：PIXNET 管理團隊報告 (12/14) ），看到這個團隊的基本經營動作外，還看到對用戶的尊重，這份尊重人、尊重用戶的態度與精神，不是金錢可以換來的（是真的，因為我還不是pixnet付費的用戶），甚至有用戶在留言中提到，「感受到pixnet無微不至的照顧」。我覺得能把一個虛擬的網路介面管理經營到這種地步，的確並不容易。因為，在根本無法實際親身接觸到消費者的狀況下，可以讓使用者感受到認真用心的服務，這比卑躬屈膝、笑臉迎人地迎合顧客的需求，更屬難得。
Pixnet管理團隊在上篇說明文章中提到：「把尊重用戶的權益擺在第一位」的說法，雖然是很多經營者都常掛在嘴邊的話，但實際做到的卻少之又少。誠如一位用戶也在該篇文章留言：「Pixnet 和其他部落格平台最大的不同是，簡潔而不花俏的首頁風格和後台管理、迅速反應和有效處理的客服機制、使用者優先的經營理念。」在這一個月使用pixnet的經驗中，無論是處理用戶問題的反應速度、回答問題的態度與使用介面設計與改善（註一），我都感受到pixnet團隊的認真態度與踏實精神。
一個多月前，我從無名搬家到pixnet，但遲遲沒有公開正式宣佈，暫時只把pixnet做為備份網站而已。（註二）但我玩著玩著，覺得pixnet真的很好用！而且我發現他們回應用戶的速度和態度都非常好，比起無名常常出現自以為是的回覆，完全沒有顧慮用戶的感受，我就覺得相當值得。更不用提無名常常出現的諸多問題，似乎長久以來用戶都已經習慣，「沒有消息就是最好的消息」。光是這點，就讓我覺得搬家搬得很愉快。當然，我也希望日後用戶增多時，不會出現跟無名一樣的問題。（註三）
「尊重用戶權益」這句話不是說說而已，pixnet徹頭徹尾地做到了。我相信，無論未來發展如何，這種態度絕對是細水長流的道理，因為有些事情會改變，但有些價值卻不會改變。
給予掌聲給pixnet管理團隊，繼續加油！
註一：
這些內容不一而足，有興趣的朋友可以到pixnet首頁參考管理團隊發表的各項使用功能說明。我發現他們很用心地傾聽用戶的意見，努力地在討論區上遇用戶互動、交換意見，常常看到有個建議或問題反應後，很快地管理團隊就會研發出新的功能，或是回覆用戶問題提供解決方案。尊重用戶除了體現在各項服務上，他們也做到傾聽用戶的需求，並確實地付諸行動。
註二：
因為光就備份來說，pixnet也非常好用，它提供從無名搬家匯入的功能，也容許在pixnet備份MT格式，將來無論要再搬家或是自行架站，都非常方便。
我從這點看到pixnet在這方面的技術與功能提供上，一點也不小家子氣。或許有人會認為這樣一來，到時留不住用戶怎麼辦？但是，我卻看到pixnet的雍容大度與長遠眼光，非但不會影響用戶的忠誠度，反而獲得更多的支持與肯定，以封鎖技術與限制用戶使用某些功能的作法，其實是一種本末倒置的思考。
註三：
但從這陣子觀察管理團隊的服務態度來看，我對未來pixnet有任何變動時的處理方式，卻有非常大的信心，就算出現問題，我也相信他們會妥善、努力地解決，做出對用戶最好的處理。換句話說，要贏得顧客的青睞與吸引容易，但要贏得顧客對未來變動的信心，相信對很多企業來說，都不是件容易的事。當然，信心建立容易，摧垮也一樣容易，該如何維護用戶的信心，絕對需要長期累積，而在長期累積的過程中，維持一貫的服務品質與用戶口碑，也需要一點一滴的努力，需要有長遠的眼光與一步一腳印踏實的精神。
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